Подписаться на рассылку Подписаться

Предоставляя свои персональные данные, вы соглашаетесь на их обработку в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности Movavi.

×

Повышение эффективности: как организовать обучение и развитие персонала

Бизнес
  • 953
  • 12
15 апреля 2019

Movavi Blog Team
Автор

Крайне важно инвестировать в обучение персонала, если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной. Работа в сфере информационных технологий, науки, медицины и многих других требует наличия системы непрерывного обучения. Даже если вы приняли на работу высококвалифицированного специалиста, ему все равно время от времени требуется обновлять знания. Из материала статьи вы узнаете о самых популярных системах обучения персонала, о пользе обучения сотрудников и о том, как самостоятельно создать внутрифирменное образование.

Обучение и развитие сотрудников: определение и типы

Эффективное обучение может улучшить работу сотрудника даже за короткий промежуток времени. Для того чтобы наладить процесс обучения, в компаниях создают специальные образовательные программы, которые нацелены на приобретение новых навыков и совершенствование имеющихся профессиональных знаний

Развитие персонала является комплексным процессом, конечные цели которого – улучшение будущих возможностей сотрудников и последующий карьерный рост, а не мгновенная интеграция в работу. Каждая разрабатываемая программа развития должна состоять из практических занятий, профессиональных лекций, тематических конференций и самообучения.

Ниже приведены виды самых распространенных типов корпоративного обучения персонала.

Обучение для развития профессиональных навыков. В данном случае речь идет об улучшении тех навыков, которые сотрудник использует в текущей работе. В качестве примера можно привести углубление знаний преподавательской техники в школе. Программист, скорее всего, будет заинтересован в том, чтобы совершенствовать навыки владения языком программирования, с которым он работает. Как правило, обучение для развития профессиональных навыков осуществляется внутри компании при участии либо наставника из этой компании, либо приглашенного спикера.

Обучение для развития «гибких навыков» (англ. soft skills). Развивать такие навыки очень важно тем сотрудникам, которые занимаются маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. Данный вид обучения направлен на развитие навыков общения, преодоление негативных человеческих качеств и культивирование позитивных, а также на изучение принципов этики и многое другое. Оператор колл-центра должен уметь вести разговоры и избегать конфликтов в общении с клиентами. Такого рода обучение может быть также осуществлено как специалистами компании, так и приглашенными лекторами.

Обучение технологическим процессам. Данный вид обучения предполагает освоение сотрудниками компании важных технологических аспектов работы. К примеру, в копирайтинге такое обучение может включать в себя освоение системы управления контентом (англ. Content Management SystemCMS), предназначенной для добавления и редактирования содержимого на веб-страницах. Если организация приобрела новое программное обеспечение, то сотрудников, которые будут с ним работать, должны обучить его правильному и эффективному использованию. Как правило, обучение технологическим процессам проводится внутри компании, но может проводиться и представителями сторонней организации.

Обучение для развития правовых компетенций. Как подтип обучения профессиональным навыкам подразумевает изучение и соблюдение законов и предписаний, которые прямо или косвенно могут повлиять на деятельность вашей компании. Незнание законодательных норм может обойтись организации очень дорого. Например, для бизнеса в Интернете соблюдение норм, касающихся конфиденциальности данных, является жизненно важным, поскольку несоблюдение требований закона может повлечь многомиллионный ущерб для бизнеса. Именно из соображений безопасности многие современные компании проводят регулярную юридическую подготовку своих сотрудников.

Обучение оценке качества продукта. Производственным предприятиям важна тщательная подготовка по отслеживанию уровня качества выпускаемой продукции. Цель такого обучения – приобретение сотрудниками навыков по определению элементов, которые не соответствуют показателям качества. В мире существует ряд организаций по установлению стандартов. Одной из самых известных является Международная организация по стандартизации (англ. International Organization for StandardizationISO), в состав которой входят более чем 160 стран. Данная организация устанавливает международные стандарты качества для компаний, которые предоставляют продукты и услуги. Постоянно растущие темпы глобализации и все более конкурентоспособная бизнес-среда делают эти стандарты важными для соблюдения, поэтому всегда актуально уделять им внимание на уровне компании.

Обучение для развития управленческих навыков. Такое обучение необходимо, если работнику предстоит руководить людьми. Будущему кандидату на роль управленца следует научиться мотивировать свою команду, делегировать задания, решать конфликтные ситуации и многому другому. Обучение менеджменту включает в себя также изучение технических аспектов новой позиции – например, освоение программного обеспечения для планирования. Обычно тренинги, посвященные менеджменту, проводятся внутри каждой компании ее топ-менеджерами. Иногда обучение может требовать привлечения профессиональных лекторов извне, которые помогают развить лидерские навыки и умение сплотить команду, а также обучают другим аспектам управления.

Обучение для развития навыков командообразования. Этот вид обучения направлен на формирование доверия, выработку командного духа у сотрудников, развитие человеческого потенциала. Командообразовательные упражнения показывают, как правильно взаимодействовать, обмениваться мнениями и разрешать межличностные конфликты. Такое обучение особенно важно, когда новые сотрудники приступают к коллективной работе или новый человек внедряется в существующую команду. Командные тренинги могут проводиться специалистом по персоналу как на рабочем месте, так и в нерабочее время. Как правило, такой тренинг дополняют разного рода активностями.

Обучение для развития навыков безопасности. Обучение теории безопасности жизнедеятельности предназначено для того, чтобы сотрудники знали правила и процедуры, соблюдение которых может помочь сохранить жизнь и здоровье себе и окружающим. Такая подготовка особо важна для сотрудников тех компаний, которые имеют дело с опасными материалами и сложным оборудованием. В рамках таких тренингов проходят обучения по использованию аварийных выходов и средств противопожарной безопасности прямо в офисе компании.

Преимущества обучения: рост бизнеса и продвижение по карьерной лестнице

Почему профессиональная подготовка настолько важна? Ответ вы узнаете из следующих шести пунктов.

1. Рост производительности труда

После прохождения эффективной подготовки сотрудники станут лучше понимать свои роли и обязанности в компании, а также смогут стать более продуктивными на рабочем месте. Компетентные сотрудники приносят неоценимую пользу своей компании, поскольку они остаются в курсе изменений в отрасли и помогают вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным.

2. Меньше ошибок, больше времени и прибыли

Если работники не обучены должным образом, они часто могут совершать ошибки ввиду отсутствия достаточных знаний и навыков. В результате время и деньги могут быть потеряны зря, а клиенты обратятся к другой компании. Во избежание таких проблем вы можете обучить своих сотрудников приносить бизнесу только выгоды.

3. Больше творчества

Постоянное совершенствование навыков может повлиять на сотрудников и побудить их к творчеству. Свежие идеи, улучшенные стратегии и эффективные решения часто появляются после получения новых знаний и общения с компетентными людьми.

4. Счастливые сотрудники

Сотрудники становятся более счастливыми, чувствуют большую удовлетворенность от работы и мотивацию, когда проходят интересное обучение внутри компании или в рамках посещения сторонних курсов и конференций. Такие сотрудники чувствуют заинтересованность компании в их профессиональном росте и поощрение их рабочей деятельности.

5. Снижение текучести кадров

Этот пункт непосредственно вытекает из предыдущего. Когда сотрудники чувствуют, что их ценят и поддерживают, они становятся более лояльными и реже покидают компанию. В результате затраты на набор персонала значительно снижаются.

6. Хорошая репутация компании

Сотрудники, которые получают качественную подготовку, скорее всего, поделятся своим опытом с друзьями и дадут положительные отзывы о вашей компании в Сети. Все это создает хорошую репутацию для организации и помогает вашему кадровому отделу нанять подходящих сотрудников.

Как создать эффективную учебную программу: план и действия

Создание плана развития сотрудника аналогично составлению плана работы: вам нужно детально прописать каждый шаг процесса.

1. Определите цель

Подумайте о том, почему вы хотите обучать своих сотрудников и что вы ожидаете от этого. Перед планированием любых действий вам стоит определить, какова ваша бизнес-цель. Она может включать повышение эффективности и доходов, сокращение расходов, внедрение новых процессов или технологий.

2. Выберите метод обучения

Теперь вы должны выбрать наиболее подходящий метод обучения. Некоторые компании отдают предпочтение традиционным методам, таким как коучинг и аудиторное обучение. Другие предпочитают онлайн-методы, которые включают образовательные видео и веб-курсы. Ниже вы найдете наиболее распространенные формы обучения.

Аудиторное обучение – одна из самых популярных форм обучения внутри фирмы. При данном обучении сотрудники осваивают новые знания по привычному сценарию высших учебных заведений: лектор читает лекцию по определенной теме, проводит презентацию, использует раздаточные материалы. Групповое обучение до сих пор пользуется большой популярностью, поскольку оно позволяет наладить прямой контакт между лектором и аудиторией.

Интерактивное обучение совмещает в себе обучение с наставником и интерактивные модули: практический анализ, групповые обсуждения, опросы, ролевые и бизнес-игры. Это направление делает обучение более интересным и развлекательным.

Обучение с наставником – другой распространенный вид обучения в режиме «офлайн». Его главные преимущества – низкая стоимость и высокие показатели эффективности. Более опытные сотрудники помогают новичкам, выстраивая профессиональные и межличностные отношения, которые часто стимулируют показатели роста.

Обучение при помощи компьютера позволяет сотрудникам обучаться удаленно. Оно включает просмотр обучающих материалов, выполнение практических заданий и теста в конце учебного курса. Многие организации отдают предпочтение обучающим курсам на компьютере, т. к. оно более гибкое для обучающих и для обучающихся.

Видеообучение считается отдельным методом обучения из-за его растущей популярности. Многие люди лучше воспринимают информацию при просмотре видео, чем при прочтении обучающего материала, поэтому этот тип обучения достаточно эффективен. Запись информации с видео позволяет организациям экономить время и деньги.

3. Проведите обучение

После того как вы определились с бизнес-целью и подходящим методом обучения, настало время перейти к делу. Если вы собираетесь проводить обучение самостоятельно, вам нужно тщательно подготовиться. Ниже приведены советы для проведения хорошего обучения.

  • Начните занятие с краткого обзора того, о чем вы собираетесь рассказывать.
  • Убедитесь в том, что обучающиеся понимают все, что вы говорите. Повторите ключевые особенности и значения новых терминов при необходимости.
  • Прежде чем показать видео, презентацию или какие-то другие мультимедийные материалы, объясните людям, что они увидят.
  • Старайтесь всегда включать практические задания.
  • Спросите обучающихся о том, что они думают о предмете, узнавайте разные мнения.
  • Добавьте положительных эмоций в обучающий процесс. Пошутите, если это будет уместно.
  • Всегда начинайте и заканчивайте обучение вовремя. Не заставляйте людей ждать опаздывающих и не опаздывайте сами.
  • Если занятие длится больше двух часов, устраивайте один или даже несколько перерывов.
  • Собирайте отзывы об обучении, чтобы убедиться в том, что каждое последующее занятие было эффективнее предыдущего.

4. Оцените результаты и затраты

После окончания обучения проведите оценку эффективности, опираясь на следующие критерии.

Отзыв от участников. Вы легко можете понять, понравилось ли людям обучение, наблюдая за ними в процессе, интересуясь их мнением или проводя анонимные опросы.

Знания участников. Для оценки того, что люди на самом деле узнали в процессе обучения, проведите тестирование и практические занятия.

Эффективность участников. Изменилось ли что-то в их работе? Могут ли они применить новые знания и навыки на практике? Определите направление развития сотрудников, наблюдая за ними после обучения.

Ощутимые выгоды для бизнеса. Сравните первоначальные цели и текущие результаты. Заметили ли вы те выгоды от обучающей программы, которые ожидали? Оправданы ли затраты?

После проведения оценки вы заметите, была ли обучающая программа для сотрудников эффективной. Если вы добьетесь поставленных результатов, то обучение можно будет повторять с некоторой периодичностью. Если же вы недостаточно удовлетворены полученными результатами, создайте новый план обучения или скорректируйте нынешний на основе полученного опыта.

Movavi Blog Team
Автор

Подпишитесь на новые посты


Читайте также
«Фэнтези»: новый набор звуковых эффектов от Movavi!
Как запустить онлайн-школу: пошаговая инструкция
Адаптация под Instagram: как уложить любое видео в одну минуту
Тест: Жертва маркетинга. Как часто вы попадаетесь на уловки продавцов.