Честный контент: как снимать видеоотзывы от пользователей

UGC (user-generated content) – это контент, который вам помогают создавать ваши же пользователи. Это отличный инструмент для продвижения продукта в сети и повышения уровня лояльности клиентов. Сегодня поговорим об одном из распространенных форматов UGC – видеоотзывах. Это, пожалуй, один из самых простых и искренних способов похвалить продукт так, чтобы в это поверили.   

Как выбирать пользователей и приглашать их сняться в видео

Перед тем как приступить к съемкам, нужно найти тех самых пользователей, которые будут рассказывать о вашем прекрасном продукте. 

Не зовите новых клиентов

Выбирайте людей, которые давно пользуются продуктом – минимум два-три месяца. Таким кандидатам точно будет что сказать и, возможно, они уже успели добиться каких-то успехов благодаря вашему сервису. 

А новичков, которые только вчера приобрели продукт и едва успели с ним познакомиться, оставьте в покое. Не стоит гнаться за свежими восторженными впечатлениями. 

Обращайтесь к авторам положительных отзывов

Человек, который сам пришел в ваши социальные сети и оставил положительный отзыв, – лучшая кандидатура для видеоотзыва. Ищите пользователей, которые действительно любят продукт и хотят вас, его создателей, за него отблагодарить. Так вы получите самые честные и развернутые рассказы о продукте и сценариях его использования.

Составьте список самых активных и доброжелательных комментаторов в ваших социальных сетях – эти люди и станут героями UGC-видео. Кстати, вы можете искать авторов положительных рецензий не только в социальных сетях, но еще на сайтах-отзовиках, в комментариях в онлайн-магазинах и даже оффлайн, если у вас есть такая возможность.

Связывайтесь с пользователями онлайн

Как приглашать пользователей на съемку? Напишите им письмо. Лучше всего – e-mail, но можно и личным сообщением в той сети, где вы нашли кандидата. Главное – не звоните людям без предупреждения. Так вы застанете ваших клиентов врасплох и отобьете у них желание где бы то ни было сниматься. 

Напишите подробное письмо-приглашение

Начните с благодарности за лояльность и положительный отзыв. Далее обозначьте, по какому делу вы пишете. Вежливо спросите, готов ли пользователь рассказать подробнее о своих впечатлениях о вашем сервисе для видео. Обязательно предупредите, что готовый фильм вы разместите на общедоступных ресурсах.

Кроме того, обозначьте, о чем примерно будет разговор, сколько времени займут съемки и другие детали, необходимые для принятия решения. 

Не предлагайте ничего взамен

Не обещайте скидок и подарков за участие в проекте. Не стоит «подкупать» пользователей, пусть их отзыв будет максимально искренним. Если вы все-таки хотите что-то подарить вашим пользователям, преподнесите это как сюрприз уже после съемки.

Какие нужно задавать вопросы во время съемок?

Не все люди могут с легкостью разговаривать на камеру. Вам нужно будет задавать наводящие вопросы и помогать пользователям находить нужные слова для их рассказа. Вот, что можно спрашивать во время интервью:

1. Какие проблемы вы решаете с помощью нашего продукта? 

2. Что выделило наш сервис на фоне других? Почему вы остановили поиски решения именно на нас?

3. Что больше всего вам нравится в нашем продукте? 

4. Каких результатов вам удалось добиться с помощью нашей компании?

5. Будете ли вы и дальше пользоваться нашим продуктом?

По мере беседы не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы и уточнять подробности.

Как снимать видео: полезные советы по организации съемок

Подготовьте вопросы заранее и отправьте их пользователям

После того как вы получили согласие на съемку, отправьте пользователю список ваших вопросов. Так герой ролика сможет подготовиться и будет меньше нервничать перед камерой. 

Выберите красивое и комфортное время для съемок 

Для хорошего видео не нужно безумное количество оборудования и декораций. Найдите хорошо освещенный и чистый уголок в вашем офисе, где будет достаточно места и для героя ролика, и для интервьюера, и для оператора.

Позвольте интервьюируемому расслабиться

Настройте контакт с героем вашего ролика перед съемкой. Предложите ему чай или кофе, поболтайте на общие темы, покажите ваш офис. Потратьте лишние 10-15 минут на доброжелательный small talk, и ваше видео от этого только выиграет!

Проверьте запись звука

Трижды. У любого оператора и журналиста есть в архиве печальная история, о классном интервью, для которого случайно не записался звук. Не позвольте этому произойти и с вами – тем более, что перезаписать видео с пользователем едва ли получится. 

Для верности лучше записывать звук на несколько микрофонов. И, конечно, никогда не используйте микрофон, встроенный в камеру. 

Включите камеру (а лучше две) – и не выключайте

Если у вас есть такая возможность, установите две камеры: одну для съемки среднего плана, а вторую – для захвата запасных кадров крупным планом. Последние пригодятся во время монтажа: эти кадры можно будет использовать в местах, где герой ролика запнулся или некрасиво почесал лицо. Подробнее об этом приеме читайте в нашей статье о том, как снимать видеоинтервью. 

Не выключайте камеры во время съемок. Вы сможете «поймать» неожиданные забавные моменты и сделать нарезку с блуперами. Кроме того, герой видео будет спокойнее, зная, что у него есть достаточно времени для того, чтобы сформировать собственные мысли. 

Смонтируйте красивый ролик

Дело осталось за малым – смонтировать ролик. Если в вашей команде нет профессионального монтажера, не переживайте. Создать красивый ролик может любой, если у него есть для этого подходящая и понятная программа. Тем, у кого не очень много опыта в видеомонтаже, советуем присмотреться к программе Movavi Video Editor Plus. Это простой редактор видео с понятным интерфейсом и мощными инструментами. С его помощью вы сможете вырезать удачные дубли, объединить их с аудиодорожкой, добавить переходы и эффекты, а также закадровую музыку и субтитры. 

Вдохновение: примеры отличных видео с пользовательскими отзывами

Небольшая нарезка отзывов учащихся одного из московских вузов: 

Обратите внимание на то, что героини ролика говорят об эмоциональных вещах и о том, как изменилась их жизнь после поступления. Они не просто рассказывают, какие их факультеты замечательные – они затрагивают именно то, что было бы интересно услышать зрителю. 

Отзыв мамы об обучении ее дочери в онлайн-школе английского языка:

Героиня видео рассказывает о достижениях и прогрессе дочки. Помимо этого, она подробно описала, почему остановила выбор именно на этой школе.

Отзывы пользователей о системе раздельного сбора мусора (на английском):

В этом видео и показаны сценарии использования продукта, и описаны неочевидные проблемы, которые он помог решить – идеально!